Condiciones de compra y devoluciones
CONDICIONES DE COMPRA
El cliente reconoce saber en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (precio, peso, cantidad, información de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna.
La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
El cliente comienza el pedido pinchando en la pestaña “AÑADIR A MI CESTA”. El pedido se agrega a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente, mas los gastos de envío y el IVA. El pedido se efectúa tras pinchar en “IR A LA CAJA” y efectuar, finalmente, el pago. Casa Santoña, no comienza el proceso de envío hasta la confirmación del pago.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto usted dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos de CASA SANTOÑA S.L. deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Casa Santoña cumple con los estándares más exigentes de calidad. Contamos con la certificación IFS Food desde 2020 lo que respalda la calidad de nuestros productos cumpliendo con un riguroso proceso de fabricación.
“Algunos productos están excluidos del alcance de la evaluación IFS Food y los detalles de la exclusión se pueden proporcionar previa a solicitud”
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos.
Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Un vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto.
En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.
Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de a la siguiente dirección:
CASA SANTOÑA, S.L. Calle Hierbabuena nº 3 Polígono Industrial La Mata, 28440 Guadarrama, Madrid
En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en info@casasantona.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
